Ce guide explique les états que vous pouvez voir après l’arrivée dans Composerie d’une commande Shopify personnalisée éligible. Le chemin exact dépend de l’association du produit, de la configuration du rendu, du mode de traitement, de la connexion au fournisseur et du statut renvoyé par chaque service. Consultez la page de détail de la commande plutôt que de supposer que le paiement seul a mené à bien une étape suivante.
Les cinq étapes d’une commande
Selon sa configuration, un article personnalisé peut passer par ces étapes :
- Commandé : Composerie a enregistré la commande ou l’article.
- Rendu : vérifiez le statut de rendu enregistré et le fichier éventuellement disponible.
- Traitement : un marchand ou un fournisseur pris en charge s’occupe de la production.
- Expédié : les détails d’expédition sont enregistrés.
- Livré : un marchand ou un service connecté a signalé la livraison.
Quand un événement Shopify pris en charge est reçu, Composerie peut lire les données de personnalisation jointes aux articles éligibles. Si le rendu est activé et que les données de design nécessaires sont valides, un travail de rendu peut être mis en file d’attente. Confirmez le statut de la ligne et le résultat dans le tableau de bord avant la production.
Vous suivez tout cela sur la page de détail de la commande. Ouvrez Commandes dans le tableau de bord, puis cliquez sur une ligne de commande. La page affiche les saisies du client, les fichiers d’impression une fois qu’ils existent, et une section de traitement qui suit où en est la commande en ce moment.
Où les articles personnalisés et les articles simples diffèrent
Toutes les lignes d’une commande n’ont pas besoin d’un fichier d’impression. Les articles personnalisés éligibles peuvent déclencher un rendu quand ils contiennent une référence de design valide et les données de personnalisation requises. Les lignes simples du catalogue restent soumises à la configuration de traitement Shopify habituelle du marchand.
Les lignes peuvent afficher des états différents. Par exemple, une ligne prise en charge peut être arrivée chez un fournisseur configuré tandis qu’une autre est encore en cours de rendu ou demande de l’attention. Vérifiez chaque ligne avant de supposer que toute la commande est prête.
La page de détail de la commande est l’unique endroit où voir chaque ligne et son état actuel. Faites défiler jusqu’à la zone des saisies pour voir chaque produit personnalisé à côté de l’aperçu que le client a vu.
Lire la progression du traitement
La bande de progression sous l’en-tête de la commande montre l’étape en cours. Une étape en surbrillance peut encore être en cours ; servez-vous de son texte de statut, des détails de la ligne et des avertissements éventuels pour confirmer ce qui est terminé.
Les libellés dépendent de la façon dont la ligne est traitée.
Pour une commande dirigée vers un fournisseur d’impression connecté, les étapes sont :
- Commandé (la commande ou la ligne est enregistrée)
- Rendu (lisez le statut en dessous pour savoir si les fichiers sont prêts)
- Au fournisseur (vérifiez la demande, la référence du fournisseur et l’acceptation)
- Expédié (les détails d’expédition sont enregistrés)
- Livré (la livraison a été signalée)
Pour une commande à imprimer par vos soins, que vous imprimez et expédiez vous-même, les étapes sont :
- Commandé
- Rendu
- Imprimée
- Expédié
- Livré
Si Au fournisseur est en surbrillance, examinez sa référence fournisseur et les détails de la ligne pour confirmer l’acceptation. Une transmission demandée ou un délai d’attente ne prouve pas que la production est acceptée.
Pour les noms exacts des statuts et ce que chacun signifie, voir les statuts de commande expliqués.
Pourquoi une ligne de ma commande est-elle plus avancée qu'une autre ?
Les lignes peuvent être traitées indépendamment et afficher donc des états enregistrés différents. Vérifiez sur chaque ligne le rendu, la référence du fournisseur, les détails de suivi ou un avertissement d'action.
Dois-je envoyer moi-même la commande à mon fournisseur ?
Cela dépend du produit et de la configuration du traitement. Une transmission au fournisseur prise en charge et activée peut envoyer une ligne éligible dont le rendu est fait ; sinon, utilisez l'action de marchand disponible. Vérifiez toujours la référence et le statut chez le fournisseur.
Que signifie l'étape en surbrillance ?
C'est le dernier état de traitement enregistré dans Composerie. Vérifiez les détails de la ligne et les avertissements éventuels pour avoir la preuve que l'action correspondante est terminée.
Étape suivante
Pour configurer et vérifier la transmission à un fournisseur pris en charge, lisez traitement automatique avec un fournisseur d’impression.