Un client a personnalisé un produit mais il ne s’ajoute pas au panier. Ce guide vous présente les causes habituelles, dans l’ordre où il vaut la peine de les vérifier, pour que vous trouviez celle qui s’applique à votre produit. Il est écrit pour les marchands qui dépannent leur propre boutique.
Commencez par les champs et les choix obligatoires, la disponibilité des variantes et l’erreur exacte affichée. Composerie peut aussi bloquer le passage au panier avant que Shopify ne reçoive une requête, par exemple quand la personnalisation ou une image traitée n’a pas été acceptée.
Si ce qui manque est le bouton Ajouter au panier ou Acheter maintenant du thème, et non le personnalisateur, c’est voulu. Consultez pourquoi Acheter maintenant disparaît.
Vérifier d’abord les causes évidentes
Commencez par ce que vous pouvez confirmer en quelques secondes sur le produit lui-même. Ouvrez le produit comme le ferait un client et essayez de l’ajouter. Le message que vous voyez désigne généralement la cause directement.
Remplir chaque champ obligatoire
Si un champ de personnalisation est obligatoire et que le client le laisse vide, le personnalisateur ne le laisse pas continuer. Il nomme le champ, en rouge, au-dessus du champ lui-même : « Veuillez remplir : Headline ». Remplissez ce champ, puis continuez.
Sur un personnalisateur par étapes, le refus arrive tôt, à la limite de l’étape, avant que quoi que ce soit ne soit envoyé. Sur un personnalisateur en une seule page, il arrive à l’ajout au panier, formulé « Veuillez renseigner » suivi du nom du champ.
Pour contrôler quels champs sont obligatoires, consultez rendre des champs modifiables par le client.
Vérifier que la variante est en stock
Si une variante est épuisée, le personnalisateur marque cette option « Rupture de stock » et la désactive. Une option désactivée ne peut pas être sélectionnée, donc l’ajout ne passera pas pour cette combinaison. Choisissez une option disponible, ou réapprovisionnez la variante dans Shopify.
Vérifiez la variante à la fois dans la publication Composerie et dans Shopify. Une option sélectionnable ne prouve pas à elle seule que Shopify l’acceptera au paiement. Pour savoir comment les variantes arrivent jusqu’au paiement, consultez variantes, options et options complémentaires.
Chercher un bouton Personnaliser à la place d'Ajouter au panier
Pour Page complète, vérifiez qu’une entrée Personnaliser fonctionnelle ouvre le bon personnalisateur et que son passage au panier fonctionne. L’absence d’un bouton Ajouter au panier ne prouve pas, à elle seule, que le produit est mal configuré. Consultez les modes de vitrine expliqués.
Le reproduire vous-même
Ouvrez le produit exact qui échoue et parcourez-le comme le ferait un client. Voir le vrai message en contexte vous dit laquelle des causes ci-dessus s’applique. Notez la formulation, car la section suivante s’en sert.
Lire le message que Shopify renvoie
Quand la requête d’ajout atteint Shopify et que Shopify la rejette, le personnalisateur n’échoue pas en silence. Il affiche le texte d’erreur que Shopify renvoie lui-même, pour que le client (et vous) voie ce qui n’a pas marché. Le bouton passe à un état « Échec de l’ajout, veuillez réessayer », et le message sous-jacent décrit la raison.
Ce texte vient des propres règles de paiement de Shopify. Les raisons courantes sont une variante indisponible, une limite de quantité (un minimum ou un maximum par commande), ou une variante épuisée avec une politique de refus. Comme la règle se trouve dans Shopify, la solution est généralement dans l’inventaire ou les paramètres de vente du produit, pas dans Composerie.
Copiez le texte exact que vous voyez et comparez-le à messages d’erreur expliqués. Cet article associe les messages courants à leur cause et à leur solution.
Écarter un thème qui bloque l’ajout
Le chemin du panier dépend du mode de vitrine et des commandes utilisées. Le personnalisateur du client enregistre et valide la personnalisation avant son passage au panier Shopify. L’intégration au thème doit aussi conserver les propriétés de ligne requises ; ne vérifier que le bouton natif du thème n’est pas un test complet.
Si un thème personnalisé ou une autre application remplace le flux d’ajout, vérifiez si les propriétés de personnalisation survivent. Dans ce cas, le produit peut tout de même s’ajouter au panier, mais les détails de personnalisation sont perdus sur la ligne.
Pour vérifier si le thème est en cause, testez le même produit sur un thème Shopify par défaut propre (par exemple Dawn). Si la personnalisation passe sur le thème par défaut mais pas sur le vôtre, le conflit se trouve dans votre thème ou dans une autre application installée.
Pour le détail technique du fonctionnement de ce rattachement, consultez comment fonctionne l’intercepteur du panier. Pour confirmer que les variantes correspondent à Shopify au paiement, consultez synchronisation des variantes et paiement.
Questions fréquentes
Le bouton Ajouter au panier ne fait rien. Qu'est-ce qui ne va pas ?
Vérifiez les champs et les choix obligatoires, l'état du traitement des images, la variante sélectionnée et le message d'erreur. Si le bouton est absent, vérifiez le mode d'affichage et la présence d'une entrée Personnaliser fonctionnelle.
Il n'y a aucun bouton Ajouter au panier sur ce produit.
Vérifiez le mode de publication. Pour Page complète, une entrée Personnaliser fonctionnelle doit mener à la personnalisation et au passage au panier. Si cette entrée est aussi absente ou cassée, suivez la liste de contrôle de l'emplacement dans le thème.
Le produit s'ajoute mais la personnalisation manque dans la commande.
Une autre application ou un thème personnalisé remplace peut-être la requête d'ajout, ce qui supprime les propriétés de personnalisation. Testez le même produit sur un thème par défaut pour le confirmer.
Si vous avez passé en revue les trois causes et que le produit ne s’ajoute toujours pas, contactez le support avec le lien du produit et le message exact que vous voyez.
Ensuite
Gardez messages d’erreur expliqués sous la main pour transformer n’importe quel message Shopify en solution.