Une page de commande ressemble à un seul écran. Ce sont en réalité trois enregistrements posés les uns sur les autres, et presque toutes les questions sur une commande relèvent d’un seul d’entre eux. Ce guide nomme les trois, pour que vous sachiez quelle partie de la page lire.
Trois enregistrements, une page
La vente
Qui a acheté, ce qu’il a payé, où cela part. Shopify gère cette moitié, et Composerie l’affiche pour que vous n’ayez pas à changer d’onglet.
La carte Récapitulatif rassemble l’argent au même endroit : sous-total, livraison, taxes et total payé par l’acheteur, avec la marge des add-ons en dessous quand des extras payants ont été choisis. Sur une commande acheminée vers un fournisseur, elle indique aussi le coût fournisseur et ce qu’il reste après.
Les remboursements et les annulations relèvent aussi de cette couche, et c’est à Shopify de les faire. Consultez où va l’argent.
La personnalisation
Ce que l’acheteur a réellement créé. La commande conserve la version du design qui l’a produit, les valeurs qu’il a saisies et une épreuve que vous pouvez ouvrir pour voir le résultat qu’il a approuvé.
C’est la couche à lire quand un client dit que le produit n’est pas le bon. L’épreuve montre ce qu’il a confirmé, et la version est ce que la production a utilisé : les deux ensemble répondent à la question sans deviner. Consultez les versions du design.
La production
C’est la moitié que Composerie gère. Lisez le circuit que suit l’article, le rendu, les fichiers obtenus et la référence du fournisseur une fois la transmission faite.
Circuit de production est la première chose à lire à cet endroit. Impression par vos soins signifie que les fichiers restent chez vous et que les étapes sont à vous de marquer. Un nom de fournisseur signifie que l’article devait partir, et la référence du fournisseur vous dit s’il est parti. Consultez panorama du parcours d’une commande.
Questions courantes
Où voir ce que le client a conçu ?
Ouvrez l'épreuve sur la commande. Elle montre le résultat qu'il a approuvé, lié à la version que la production a utilisée.
Pourquoi la commande n'affiche-t-elle aucune référence de fournisseur ?
Soit c'est un article imprimé par vos soins, soit la transmission n'a pas eu lieu ou ne s'est pas terminée. Le champ Circuit de production vous dit lequel.
Puis-je modifier la commande une fois passée ?
Modifier le design ne change pas une commande passée. La commande garde sa propre version, volontairement.
Où se trouve l'adresse du client ?
Dans les détails de livraison de la page de commande, à côté des informations sur le client.
Étape suivante
Lisez le panorama du parcours d’une commande pour les états par lesquels passe une commande, ou les statuts de commande expliqués pour le sens de chaque pastille.
Chaque terme utilisé ici a une définition en une ligne dans le glossaire.