Ce guide explique ce que voient vos clients quand ils choisissent une matière, des options de produit et des suppléments dans le customizer. Il s’adresse aux marchands qui vendent un produit sous plusieurs formes, ou qui proposent des améliorations payantes. Lisez-le pour comprendre les sélecteurs, l’endroit où les prix apparaissent, et la façon dont les choix obligatoires empêchent de passer commande trop tôt.
Le customizer est la page où un client personnalise votre produit. Pour le parcours complet, consultez comment un client personnalise un produit.
Choisir une matière ou une variante
Certains produits existent en plusieurs matières. Une affiche encadrée et une tuile peuvent par exemple porter le même visuel. Dans ce cas, le customizer affiche un sélecteur de matière au-dessus des options du produit.
Le sélecteur n’apparaît que lorsqu’il y a au moins deux matières. Si un produit n’en a qu’une, le customizer saute le sélecteur et passe directement aux options. Un client ne voit donc jamais un sélecteur avec un seul choix possible.
Vous décidez de l’aspect du sélecteur. Il peut s’afficher en pastilles d’image, en groupe de boutons, en contrôle segmenté, en liste déroulante, en cartes en mosaïque, en grille de vignettes ou en pastilles de couleur. Le style suit le type d’affichage défini sur le produit : un même sélecteur peut donc être très différent d’un produit à l’autre. Vous le définissez dans le tableau de bord. Consultez les variantes et options pour savoir comment le configurer.
Quand un client choisit une matière, deux choses se produisent. D’abord, les options et add-ons restants se réduisent à ce qui convient à cette matière. Le client ne voit que les choix qui s’appliquent à ce qu’il a sélectionné. Ensuite, l’image d’aperçu peut basculer pour correspondre à la matière choisie, afin que l’aperçu en direct montre le bon produit. Pour en savoir plus sur cet aperçu, consultez l’aperçu en direct.
Ajouter des suppléments (add-ons)
Les add-ons sont des améliorations payantes qu’un client peut ajouter à son produit. Un coffret cadeau, un cadre haut de gamme ou une option express en sont des exemples courants. Ils apparaissent sous les options dans le customizer.
Les add-ons s’affichent selon l’un de neuf styles, pour s’adapter au type de choix que vous proposez. Ces styles sont : case à cocher, interrupteur, boutons radio, groupe de boutons, contrôle segmenté, liste déroulante, pastilles de couleur, pastilles d’image et cartes en mosaïque. Vous choisissez le style pour chaque add-on dans le tableau de bord. Consultez les add-ons pour la configuration.
Chaque choix payant affiche son coût à côté du libellé sous la forme d’un montant précédé d’un plus, comme +5,00. Le client voit exactement ce que chaque supplément ajoute avant de s’engager. Les choix sans surcoût n’affichent aucun prix : une option gratuite reste donc épurée.
Add-ons obligatoires et sélection automatique
Pour un add-on obligatoire visible qui a des choix configurés, une sélection manquante bloque Ajouter au panier et affiche un message à côté de l’add-on. Un add-on obligatoire sans choix est une erreur de configuration du produit ; ajoutez des choix valides dans le tableau de bord avant de publier.
Un choix par défaut gratuit ou un choix gratuit unique peut être sélectionné automatiquement. Un choix payant exige une sélection explicite du client, y compris quand c’est le seul choix. Un add-on payant obligatoire peut donc bloquer Ajouter au panier jusqu’à ce que le client le confirme.
Comment options, matières et add-ons s’articulent
L’ordre des champs configuré détermine où le client rencontre ces choix. Selon le produit, les options peuvent apparaître au-dessus ou en dessous des champs de personnalisation, ou à l’intérieur du formulaire. Vérifiez la mise en page publiée plutôt que de supposer que tous les produits ont le même ordre de sélecteurs.
Les choix de matière et de variante filtrent les options et add-ons applicables. Vérifiez séparément la disponibilité de la combinaison sélectionnée et son association avec le fournisseur avant le lancement ; un choix visible ne prouve pas que la production est prête.
Le prix que voit le client reflète chaque choix payant. Le prix de base du produit, toute option payante et chaque add-on sélectionné s’additionnent pour que le total reste exact à chaque changement.
Pourquoi le prix ne change-t-il pas quand je choisis une option ?
Toutes les options n'ont pas de prix. Seuls les choix auxquels vous avez associé un surcoût affichent un montant précédé d'un plus et modifient le total. Les options gratuites laissent le prix inchangé.
Un add-on obligatoire m'empêche d'ajouter au panier. Que se passe-t-il ?
Sélectionnez explicitement un choix disponible, y compris un choix payant unique. Résolvez ensuite les autres erreurs de champ ou de disponibilité affichées. Si l'add-on n'a aucun choix valide, le marchand doit corriger sa configuration.
Le sélecteur de matière ne s'affiche pas. Est-ce un bug ?
Non. Le sélecteur n'apparaît que pour les produits qui ont au moins deux matières. Un produit à matière unique le saute volontairement.
Un choix de matière peut-il changer l'image ?
Oui. Choisir une matière, ou un add-on à base d'image, peut changer l'image du produit affichée dans l'aperçu en direct pour qu'elle corresponde au choix.
Si un client reste bloqué dans le customizer, orientez-le vers votre contact de support. Si vous rencontrez un problème côté marchand, contactez le support.
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Découvrez comment tout cela s’assemble du point de vue du client dans comment un client personnalise un produit.