La page de la commande réunit l’article personnalisé du client, les détails de production, le circuit, les notes et l’adresse de livraison. Les actions de paiement d’une commande Shopify restent dans Shopify Admin.
Créer vous-même une commande
Allez dans Commandes et sélectionnez Créer une commande. Choisissez ensuite qui paie.
Votre client paie : envoyez un lien de paiement
Utilisez un lien de paiement quand un client vous demande un design, par exemple par e-mail, et doit payer dans votre boutique.
Choisir un produit
Choisissez Votre client, par lien de paiement, puis un produit. Seuls les produits en ligne dans une boutique Shopify connectée sont listés.
Composer le design
Le personnaliseur s’ouvre comme vos clients le voient, avec vos prix, vos options et vos extras. Remplissez-le et envoyez le design.
Envoyer le lien
Composerie affiche le lien, le prix et la durée de validité du lien. Saisissez l’e-mail de votre client et, si vous le souhaitez, un message, puis sélectionnez Envoyer : Composerie envoie le lien au nom et dans la langue de votre boutique, et les réponses vous parviennent. Ou sélectionnez Copier et envoyez le lien vous-même, par exemple dans votre réponse à son e-mail.
Votre client paie
Le lien ouvre une page dans votre propre boutique avec le design et un seul bouton. Votre client paie dans votre checkout Shopify et saisit son adresse de livraison.
Dès que votre client a payé, la commande arrive dans Composerie comme toute autre commande de votre boutique. Rien n’est imprimé avant.
Les liens encore en attente de paiement apparaissent au-dessus de la liste des commandes. Vous pouvez y copier à nouveau un lien ou le révoquer ; un lien payé affiche son numéro de commande. Un lien est valable 30 jours.
Votre client paie le prix de votre boutique pour le produit et ses options. Pour accorder une remise, créez un code de réduction dans Shopify et envoyez-le avec le lien ; votre client le saisit au moment du paiement.
Vous payez : test, échantillon, remplacement ou interne
Choisissez Vous pour créer une commande sans paiement :
- Test crée les fichiers d’impression mais n’envoie pas la commande à un fournisseur.
- Échantillon envoie la commande au fournisseur comme une vraie commande.
- Remplacement remplace une commande précédente.
- Interne est une commande interne ou B2B.
Ouvrir les actions de la commande
Allez dans Commandes, ouvrez la commande, puis sélectionnez Plus d’actions dans l’en-tête.
Le menu peut contenir ces actions :
- Renvoyer l’e-mail de confirmation envoie de nouveau la confirmation de commande quand la commande a une adresse e-mail de client.
- Imprimer le bon de livraison ouvre le bon de livraison imprimable de la commande.
- Gérer l’annulation ou le remboursement dans Shopify Admin ouvre la commande Shopify d’origine.
La liste exacte dépend de la source et du statut de la commande. Par exemple, une commande sans e-mail de client ne peut pas recevoir d’e-mail de confirmation.
Annuler ou rembourser une commande Shopify
Composerie ne crée ni ne règle le paiement. C’est pourquoi les contrôles d’annulation et de remboursement d’une commande Shopify se trouvent dans Shopify Admin.
Ouvrir Plus d'actions
Ouvrez la commande dans Composerie et sélectionnez Plus d’actions.
Ouvrir la commande dans Shopify Admin
Choisissez Gérer l’annulation ou le remboursement dans Shopify Admin. Composerie ouvre la commande Shopify correspondante, et non une page de commandes générique.
Cette entrée n’apparaît que sur une commande venant d’une boutique Shopify connectée, car c’est un lien vers cette commande. Sur une commande à imprimer par vos soins, le menu contient les deux autres entrées et rien d’autre.
Terminer l'action dans Shopify
Vérifiez les articles et le montant dans Shopify, puis confirmez-y l’annulation ou le remboursement. Shopify reste la référence pour le paiement et la notification du client.
Vérifier le résultat dans Composerie
Revenez à la commande dans Composerie. Le statut se met à jour une fois l’événement Shopify reçu. Ne relancez pas la production pendant qu’une annulation ou un remboursement est encore en cours de traitement.
Un remboursement ne garantit pas l’annulation chez le fournisseur et peut quand même entraîner des frais de production.
Pour savoir ce que chaque issue vous coûte réellement, lisez qui supporte la perte.
Bons de livraison et e-mails de confirmation
Utilisez Imprimer le bon de livraison quand vous emballez une commande à imprimer par vos soins ou que vous avez besoin d’un document papier pour l’expédition. Utilisez Renvoyer l’e-mail de confirmation quand le client n’a pas reçu le message d’origine. Aucune de ces actions ne change le statut de la commande ni ne relance la production.
Comment passer une commande pour un client ?
Allez dans Commandes, sélectionnez Créer une commande et choisissez Votre client, par lien de paiement. Votre client paie dans votre checkout Shopify, puis la commande suit le circuit normal.
Pourquoi n'y a-t-il pas de bouton Créer une commande ?
La création de commandes est réservée aux propriétaires, aux administrateurs et aux membres fulfillment. Demandez à un propriétaire de modifier votre rôle si vous en avez besoin.
Pourquoi l'annulation ouvre-t-elle Shopify Admin ?
Shopify détient le paiement et la commande d'origine. Terminer l'action là-bas évite que Composerie et Shopify n'affichent des états financiers contradictoires.
Renvoyer une confirmation renvoie-t-il la commande en production ?
Non. Cela renvoie seulement l'e-mail au client. Cela ne génère aucun rendu, n'envoie rien au fournisseur et ne change pas le statut de la commande.
Puis-je rembourser une commande déjà en production ?
Une commande remboursée ne prouve jamais que le fournisseur a arrêté la production ; vérifiez les frais côté fournisseur.
Étape suivante
Lisez statuts des commandes expliqués avant de modifier une commande active, ou passez à expédition et suivi.