Ein Kunde hat ein Produkt personalisiert, aber es lässt sich nicht in den Warenkorb legen. Diese Anleitung führt dich durch die üblichen Ursachen, in der Reihenfolge, in der es sich lohnt, sie zu prüfen, damit du die findest, die auf dein Produkt zutrifft. Sie richtet sich an Händler, die Probleme in ihrem eigenen Shop untersuchen.
Beginne mit Pflichtfeldern und Auswahlen, der Verfügbarkeit der Variante und der genauen angezeigten Fehlermeldung. Composerie kann die Übergabe auch stoppen, bevor Shopify eine Warenkorb-Anfrage erhält, etwa wenn eine Personalisierung oder ein verarbeitetes Bild nicht akzeptiert wurde.
Fehlt der eigene Button In den Warenkorb oder Jetzt kaufen deines Themes und nicht der Customizer, ist das Absicht. Siehe warum Jetzt kaufen verschwindet.
Zuerst die naheliegenden Ursachen prüfen
Beginne mit dem, was du am Produkt selbst in ein paar Sekunden bestätigen kannst. Öffne das Produkt so, wie es ein Kunde täte, und versuche, es hinzuzufügen. Die Meldung, die du siehst, zeigt meist direkt auf die Ursache.
Jedes Pflichtfeld ausfüllen
Ist ein Personalisierungsfeld ein Pflichtfeld und der Kunde lässt es leer, lässt der Customizer ihn nicht weitermachen. Er nennt das Feld in Rot über dem Feld selbst: „Bitte ausfüllen: Headline“. Fülle dieses Feld aus und mache dann weiter.
Bei einem Customizer mit Schritten kommt die Ablehnung früh, an der Schrittgrenze, bevor irgendetwas irgendwohin gesendet wird. Bei einem Customizer auf einer einzelnen Seite kommt sie erst beim Legen in den Warenkorb, formuliert als „Bitte fülle … aus“ mit dem Namen des Felds.
Wie du steuerst, welche Felder Pflichtfelder sind, steht unter Felder für Kunden bearbeitbar machen.
Prüfen, ob die Variante auf Lager ist
Ist eine Variante ausverkauft, markiert der Customizer diese Option als „Ausverkauft“ und deaktiviert sie. Eine deaktivierte Option lässt sich nicht auswählen, also geht das Hinzufügen für diese Kombination nicht durch. Wähle eine verfügbare Option oder fülle die Variante in Shopify wieder auf.
Prüfe die Variante sowohl in der Composerie-Veröffentlichung als auch in Shopify. Eine auswählbare Option allein beweist nicht, dass Shopify sie an der Kasse akzeptiert. Wie Varianten bis zur Kasse durchlaufen, steht unter Varianten, Optionen und Add-ons.
Nach einem Button Anpassen statt In den Warenkorb suchen
Prüfe bei Vollbild, dass ein funktionierender Einstieg Anpassen den vorgesehenen Customizer öffnet und seine Übergabe an den Warenkorb funktioniert. Ein fehlender Button In den Warenkorb allein beweist nicht, dass das Produkt richtig konfiguriert ist. Siehe Verknüpft, Eingebettet oder Vollbild wählen.
Es selbst nachstellen
Öffne genau das Produkt, bei dem es scheitert, und gehe es so durch, wie es ein Kunde täte. Wenn du die echte Meldung im Zusammenhang siehst, erkennst du, welche der obigen Ursachen zutrifft. Merke dir den Wortlaut, denn der nächste Abschnitt benutzt ihn.
Die Meldung lesen, die Shopify zurückgibt
Erreicht die Anfrage zum Hinzufügen Shopify und lehnt Shopify sie ab, scheitert der Customizer nicht stillschweigend. Er zeigt den Fehlertext an, den Shopify selbst zurückgibt, damit der Kunde (und du) sehen kann, was schiefgelaufen ist. Der Button wechselt in den Zustand „Hinzufügen fehlgeschlagen, bitte erneut versuchen“, und die zugrunde liegende Meldung nennt den Grund.
Dieser Text stammt aus den eigenen Kassenregeln von Shopify. Häufige Gründe sind eine nicht verfügbare Variante, eine Mengengrenze (ein Minimum oder Maximum pro Bestellung) oder eine ausverkaufte Variante mit Verweigern-Richtlinie. Weil die Regel in Shopify liegt, liegt die Lösung meist in den Bestands- oder Verkaufseinstellungen des Produkts, nicht in Composerie.
Kopiere den genauen Text, den du siehst, und gleiche ihn mit Fehlermeldungen erklärt ab. Dieser Artikel ordnet die häufigen Meldungen ihrer Ursache und Lösung zu.
Ein Theme ausschließen, das das Hinzufügen blockiert
Der Weg in den Warenkorb hängt vom Shop-Modus und den genutzten Bedienelementen ab. Der Customizer für Kunden speichert und validiert die Personalisierung vor der Übergabe an den Shopify-Warenkorb. Die Theme-Integration muss außerdem die erforderlichen Eigenschaften der Position erhalten. Nur den eigenen Button des Themes zu prüfen, ist kein vollständiger Test.
Ersetzt ein angepasstes Theme oder eine andere App den Ablauf zum Hinzufügen, prüfe, ob die Personalisierungseigenschaften erhalten bleiben. In diesem Fall lässt sich das Produkt trotzdem in den Warenkorb legen, aber die Details der Personalisierung fallen aus der Position heraus.
Um zu prüfen, ob das Theme die Ursache ist, teste dasselbe Produkt in einem sauberen Standard-Theme von Shopify (zum Beispiel Dawn). Kommt die Personalisierung im Standard-Theme an, aber nicht in deinem, liegt der Konflikt in deinem Theme oder einer anderen installierten App.
Die technischen Details, wie dieses Anhängen funktioniert, stehen unter wie der Cart Interceptor funktioniert. Um zu prüfen, ob Varianten an der Kasse mit Shopify übereinstimmen, siehe Variantensynchronisierung und Checkout.
Häufig gestellte Fragen
Der Button In den Warenkorb tut nichts. Was ist los?
Prüfe Pflichtfelder und Auswahlen, den Status der Bildverarbeitung, die gewählte Variante und die Fehlermeldung. Fehlt der Button, prüfe den Anzeigemodus und ob ein funktionierender Einstieg Anpassen vorhanden ist.
Dieses Produkt hat gar keinen Button In den Warenkorb.
Prüfe den Veröffentlichungsmodus. Bei Vollbild sollte ein funktionierender Einstieg Anpassen zur Personalisierung und zur Übergabe an den Warenkorb führen. Fehlt dieser Einstieg ebenfalls oder ist er defekt, folge der Checkliste zur Platzierung im Theme.
Das Produkt lässt sich hinzufügen, aber die Personalisierung fehlt in der Bestellung.
Möglicherweise ersetzt eine andere App oder ein angepasstes Theme die Anfrage zum Hinzufügen, wodurch die Personalisierungseigenschaften verloren gehen. Teste dasselbe Produkt in einem Standard-Theme, um das zu bestätigen.
Hast du alle drei Ursachen durchgearbeitet und das Produkt lässt sich trotzdem nicht hinzufügen, wende dich an den Support mit dem Produktlink und der genauen Meldung, die du siehst.
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